Política de Privacidad de TeteGo

1. Responsable del tratamiento

TeteGo es operado por FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V., identificado públicamente en Google Play como FORNOS GROUP, con domicilio en Olocuilta, Distrito de La Paz Oeste, Departamento de La Paz, República de El Salvador.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad puede escribir a [email protected] o llamar al +503 6286-7562. Este canal atiende también las funciones del Delegado de Protección de Datos Personales conforme al Art. 15 de la Ley para la Protección de Datos Personales.

2. Alcance

Esta Política explica cómo TeteGo obtiene, utiliza, comparte, conserva y protege información cuando una persona utiliza la aplicación Android, sus servicios asociados, el Centro de Verificación, las comunicaciones, reservas, reseñas, notificaciones, publicidad, Crecimiento+, mecanismos de seguridad y Tete IA.

TeteGo está destinado a personas de 18 años o más. No debe utilizarse ni crearse una cuenta en nombre de una persona menor de 18 años.

3. Información que tratamos

3.1 Cuenta y autenticación

• Número de teléfono, dirección de correo electrónico y proveedor de acceso utilizados para crear, vincular o iniciar sesión en la cuenta.
• Identificador interno de usuario y estados de verificación del teléfono o correo electrónico.
• Fechas de creación y actualización de la cuenta.
• Datos técnicos que los sistemas de autenticación utilizan para seguridad y prevención de abuso, como dirección IP, agente de usuario y comprobaciones de integridad.

Cuando se verifica un número de teléfono, TeteGo genera un código temporal y su servidor pide a Meta Platforms, mediante la WhatsApp Business Cloud API, que lo entregue por WhatsApp al número indicado. El envío lo hace el servidor de TeteGo: el usuario no redacta el mensaje ni se abre WhatsApp en su dispositivo para enviarlo. Se conservan el número, el estado de la verificación y registros técnicos del envío para seguridad y prevención de abuso.

3.2 Perfil y actividad profesional

• Nombre, fotografía, descripción, país, profesión u oficio y disponibilidad.
• Fecha de nacimiento opcional. Se guarda separada del perfil público, solo puede verla el titular de la cuenta y se utiliza para comprobar el requisito de edad y administrar su información privada. El usuario puede actualizarla o eliminarla en cualquier momento.
• Servicios publicados, descripciones, precios estimados, modalidades y zonas de cobertura.
• Calificaciones, reseñas, cantidad de servicios completados y estadísticas relacionadas.
• Estados individuales de verificación y distintivos públicos derivados de ellos.

Algunos datos del perfil, servicios, calificaciones, reseñas y estados de verificación se muestran a otros usuarios porque forman parte de la experiencia pública de la plataforma. El número telefónico, el correo electrónico, la fecha de nacimiento y los documentos de verificación no se publican como parte del perfil.

3.3 Reservas y prestación de servicios

• Identidad de cliente y oferente.
• Servicio solicitado, monto informado, fecha programada, estado, confirmaciones, cancelaciones y reseñas asociadas.
• Datos necesarios para mostrar historiales y calcular estadísticas de cumplimiento.

TeteGo facilita el contacto y la programación. La aplicación no procesa ni custodia pagos por los servicios contratados entre clientes y oferentes. La adquisición de Crecimiento+, cuando corresponda, se realiza fuera de la app conforme a la sección 3.10.

3.4 Chats y contenido compartido

• Mensajes de texto y metadatos de la conversación.
• Imágenes que el usuario decide adjuntar.
• Ubicación precisa o etiqueta de ubicación únicamente cuando el usuario elige compartirla en el chat.
• Estado de entrega o lectura y fechas asociadas.

La ubicación no se obtiene de forma continua ni en segundo plano. Compartirla es opcional y requiere una acción del usuario y el permiso correspondiente del sistema operativo.

Los mensajes de TeteGo no están descritos como cifrados de extremo a extremo. Se protegen en tránsito y mediante controles de acceso, pero pueden ser procesados por la infraestructura necesaria para prestar y moderar el servicio.

3.5 Verificación de identidad y credenciales

Cuando el usuario solicita una verificación, TeteGo puede tratar:

• Fotografías de documentos de identidad y una imagen de la persona.
• Títulos, registros profesionales, carnés de técnico electricista autorizado y certificaciones.
• Cuando se verifica una certificación: su nombre, tipo, entidad emisora, fecha de emisión y número de certificado cuando exista.
• Para el carné de técnico electricista autorizado: la categoría declarada (1ª, 2ª, 3ª o 4ª).
• De forma enteramente opcional, constancias de antecedentes penales y constancias de antecedentes policiales. No son necesarias para crear una cuenta ni para usar las funciones ordinarias de TeteGo.
• Profesión relacionada, declaración de autenticidad, fechas, intentos y resultado de la revisión.
• Señales de posible fraude, mensajes de corrección y metadatos de auditoría.

Estos documentos son datos personales sensibles conforme al Art. 4, literal g) de la Ley para la Protección de Datos Personales, y se utilizan únicamente para revisión, prevención de fraude, seguridad, atención de disputas y cumplimiento, con el consentimiento expreso del titular. Las constancias de antecedentes se aportan voluntariamente y reflejan únicamente la información disponible a la fecha en que fueron emitidas. El público solo ve el resultado o distintivo correspondiente y, en las certificaciones aprobadas, los datos descriptivos de la credencial; nunca los archivos presentados.

3.6 Seguridad, moderación y soporte

• Denuncias sobre perfiles, servicios, chats o respuestas de Tete IA.
• Motivo, descripción, referencias de evidencia, estado de investigación y resolución.
• Bloqueos entre usuarios, advertencias, suspensiones, prohibiciones y apelaciones.
• Registros de auditoría y datos mínimos necesarios para prevenir fraude, abuso o evasión de sanciones.
• Información que el usuario decide enviar por correo o WhatsApp al contactar soporte. Al abrir un servicio externo, su tratamiento queda sujeto también a la política de ese proveedor.

La identidad del denunciante se limita al personal autorizado y no se revela a la persona denunciada, salvo obligación legal.

3.7 Tete IA

• Los mensajes que el usuario decide enviar al asistente y un contexto reciente limitado.
• La respuesta generada, la intención interpretada y los criterios necesarios para buscar oferentes dentro de TeteGo.
• Contadores técnicos para aplicar límites de uso y prevenir abuso.
• Si el usuario denuncia una respuesta: motivo, descripción opcional, versión y un fragmento limitado y sanitizado de la respuesta.

El historial completo de Tete IA se conserva localmente en el dispositivo y no se sincroniza como historial multidispositivo. Para generar cada respuesta, el contexto necesario se envía temporalmente al backend de TeteGo y al servicio Gemini API de Google. Antes de enviarlo al proveedor se reducen patrones comunes de contacto o credenciales, pero esta medida no puede detectar todos los datos sensibles. No introduzca información confidencial, documentos, contraseñas, datos bancarios ni información médica o jurídica privada. Consulte el Aviso de Tete IA.

3.8 Dispositivo, notificaciones y diagnóstico

• Identificador de instalación, token de notificaciones, versión de la app, plataforma y estado de permiso de notificaciones.
• Material de atestación y tokens temporales de integridad mediante Firebase App Check y Google Play Integrity, que TeteGo utiliza para ayudar a comprobar que las solicitudes proceden de una instalación legítima de la aplicación.
• En versiones de producción, informes de fallos y ANR, trazas técnicas, modelo o versión del sistema y otros datos diagnósticos que Firebase Crashlytics necesita para detectar y corregir errores.

TeteGo no registra ni almacena tokens de App Check en los registros de la aplicación. Crashlytics está desactivado en compilaciones de depuración y habilitado en producción.

3.9 Publicidad y consentimiento

TeteGo muestra anuncios mediante Google AdMob en determinadas pantallas. Para solicitar, mostrar, medir y proteger esos anuncios, Google Mobile Ads puede tratar automáticamente:

• dirección IP, que puede utilizarse para estimar una ubicación general;
• interacciones con la aplicación y con los anuncios, como aperturas, impresiones, pulsaciones o reproducciones;
• información de diagnóstico y rendimiento de la aplicación y del SDK;
• identificadores del dispositivo o de la aplicación, incluido el identificador publicitario de Android cuando esté disponible y su uso esté permitido.

TeteGo utiliza la Plataforma de Mensajes para Usuarios de Google (UMP) para consultar y conservar el estado de consentimiento o las opciones de privacidad aplicables. Según la región, las decisiones del usuario y la configuración disponible, Google puede mostrar anuncios personalizados, no personalizados o limitados. Las opciones de privacidad pueden volver a abrirse desde la aplicación cuando la normativa o el estado de consentimiento lo requieran.

TeteGo no vende datos personales. La publicidad ayuda a financiar la operación de la plataforma. Los anuncios pueden mostrarse también a cuentas con Crecimiento+ activo, siempre de acuerdo con el consentimiento y las opciones de privacidad aplicables.

3.10 Crecimiento+

Para administrar Crecimiento+ podemos tratar:

• identificador de la cuenta y condición de oferente;
• estado de activación, fecha de inicio, fecha de vencimiento, duración, renovación, expiración o revocación;
• registros administrativos y de auditoría necesarios para autorizar y proteger el beneficio;
• cuando la adquisición se gestiona fuera de la aplicación: nombre o datos de contacto, monto, fecha, referencia y comprobante de transferencia que sean necesarios para identificar el pago.

Crecimiento+ no es una suscripción ni se renueva automáticamente. Su adquisición, cuando sea ofrecida, se acuerda fuera de la aplicación y el pago se realiza mediante transferencia bancaria siguiendo instrucciones proporcionadas por TeteGo. La aplicación no captura números de tarjeta, contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni credenciales de banca electrónica, y no procesa la transferencia dentro de Google Play o de la app.

El estado de Crecimiento+ se utiliza para habilitar durante un plazo determinado sus beneficios: mejorar el orden promocional del oferente dentro de búsquedas de su categoría y recomendaciones de Tete IA, e incluirlo en el carrusel de oferentes de la pantalla de inicio del cliente. Crecimiento+ no elimina los anuncios de la aplicación; los anuncios pueden seguir mostrándose a la cuenta beneficiaria conforme al consentimiento y las opciones de privacidad aplicables. Este tratamiento no garantiza una posición específica, visualizaciones, contactos ni contrataciones.

3.11 Caché local

Room conserva en el dispositivo copias de perfiles, servicios, reservas, mensajes, reseñas, notificaciones, verificaciones y otros datos necesarios para ofrecer una experiencia offline y sincronizar cambios. La base local se excluye de las copias de seguridad y transferencias de Android configuradas por TeteGo. Al cerrar sesión o eliminar la aplicación pueden permanecer datos locales hasta que el sistema operativo o la app los eliminen.

4. Para qué utilizamos la información

Tratamos información para:

• crear y proteger cuentas;
• comprobar el requisito de edad y administrar datos privados del titular;
• mostrar perfiles y servicios;
• facilitar chats, reservas, confirmaciones, cancelaciones y reseñas;
• revisar identidad y credenciales;
• calcular reputación, estadísticas y el orden local de oferentes;
• entregar notificaciones;
• solicitar y administrar las preferencias de privacidad publicitaria, mostrar anuncios permitidos, medir su funcionamiento y prevenir fraude publicitario;
• activar, administrar, auditar y finalizar Crecimiento+ y aplicar sus beneficios durante la vigencia correspondiente;
• generar respuestas y búsquedas con Tete IA;
• atender soporte, denuncias, bloqueos y apelaciones;
• prevenir fraude, spam, abuso, suplantación y accesos no autorizados;
• diagnosticar fallos y mantener la seguridad y disponibilidad;
• cumplir obligaciones legales y defender derechos.

Conforme al Art. 5, literal g) de la Ley para la Protección de Datos Personales, estas actividades se sustentan, según el caso, en: (i) el consentimiento del titular; (ii) la ejecución del servicio de intermediación, publicidad o beneficio promocional solicitado; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a TeteGo; o (iv) los intereses legítimos de TeteGo en materia de seguridad, prevención de fraude y financiamiento de la plataforma, siempre que no prevalezcan sobre los derechos del titular.

5. Ranking y decisiones

TeteGo puede ordenar oferentes mediante una puntuación calculada en el dispositivo a partir de calificaciones, reseñas, servicios completados, verificaciones, actividad, cumplimiento y antigüedad. Esta puntuación no se almacena en servidores como un campo independiente y no determina por sí sola derechos legales del usuario.

Mientras Crecimiento+ esté activo, TeteGo puede aplicar una prioridad o señal promocional adicional para mejorar el orden del oferente en búsquedas dentro de su categoría y en recomendaciones de Tete IA. La relevancia de la consulta, disponibilidad, seguridad, verificaciones, calidad y otros criterios continúan influyendo; por ello, Crecimiento+ no garantiza el primer lugar ni un resultado comercial determinado. Los espacios específicos de Crecimiento+ permiten diferenciar esta promoción de los resultados ordinarios.

Tete IA puede interpretar una consulta y ayudar a localizar oferentes, pero la selección final utiliza datos existentes de TeteGo. Las sanciones administrativas relevantes son revisadas mediante el sistema de moderación y pueden ser apelables; no se presentan como decisiones finales tomadas exclusivamente por una IA.

6. Con quién compartimos o encargamos el tratamiento

Compartimos información solo cuando es necesario:

• Otros usuarios: perfil público, servicios, reseñas y datos necesarios para una conversación o reserva.
• Google Firebase y Google Cloud: autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones de backend, notificaciones, protección de la app y diagnóstico.
• Google AdMob y Google UMP: solicitud y presentación de anuncios, obtención o gestión de consentimiento, medición, diagnóstico y prevención de fraude publicitario.
• Google Gemini API: contexto limitado de las consultas de Tete IA y respuestas generadas. TeteGo opera esta integración como servicio pagado; según las condiciones vigentes de Google, los prompts y respuestas de servicios pagados no se usan para mejorar sus productos.
• Google Play Integrity: señales destinadas a comprobar la autenticidad de la app y reducir abuso.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): cuando la verificación del número de teléfono se realiza por WhatsApp, TeteGo envía a Meta el número de destino y el código temporal para que el mensaje pueda entregarse. Meta trata esos datos conforme a sus propias condiciones. Este envío lo realiza el servidor de TeteGo; no es un mensaje que el usuario redacte ni una aplicación que se abra en su dispositivo.
• Aplicaciones externas elegidas por el usuario: correo, WhatsApp o mapas cuando el usuario pulsa la acción correspondiente. Es un caso distinto del anterior: aquí el usuario sale de TeteGo y decide qué envía.
• Instituciones financieras: cuando una persona adquiere Crecimiento+ fuera de la aplicación mediante transferencia bancaria, el banco y las entidades participantes procesan la operación conforme a sus propias políticas. TeteGo recibe únicamente la información necesaria para identificar y conciliar el pago.
• Personal autorizado y asesores: únicamente según funciones y necesidad de acceso.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal válida o sea necesario proteger derechos y seguridad.

No vendemos datos personales. TeteGo integra publicidad de Google y utiliza UMP para respetar las opciones aplicables. La personalización publicitaria, cuando proceda, depende del consentimiento, la región, la configuración de Google y las decisiones disponibles para el usuario.

6.1 Transferencias internacionales

Los proveedores mencionados pueden procesar datos en otros países. Firebase indica que algunos servicios operan globalmente y que Firebase Authentication se presta desde centros de datos en Estados Unidos. Conforme al Art. 44 de la Ley para la Protección de Datos Personales, TeteGo transfiere datos personales al extranjero únicamente cuando el país o proveedor receptor cumple, como mínimo, con los principios de protección de datos personales exigidos por dicha Ley o con estándares internacionales equivalentes, aplicando además las salvaguardas contractuales de cada proveedor.

7. Conservación

Aplicamos plazos según la finalidad y el riesgo:

• Solicitud de eliminación: existe un período de gracia de 30 días, durante el cual puede cancelarse iniciando sesión y siguiendo el flujo disponible.
• Fecha de nacimiento: mientras el usuario la mantenga en su cuenta; puede eliminarla desde la edición de su información y también se incluye en el proceso de eliminación de cuenta, salvo obligación legal aplicable.
• Datos y preferencias publicitarias: durante los plazos definidos por Google y la configuración de consentimiento aplicable. El usuario puede restablecer o modificar las opciones disponibles desde la aplicación o el sistema operativo.
• Crecimiento+: el estado y las fechas se conservan durante su vigencia y posteriormente durante el tiempo necesario para auditoría, atención de reclamos, prevención de fraude y obligaciones fiscales, contables o legales. Los comprobantes externos de pago se conservan únicamente durante el plazo necesario para esas finalidades.
• Documentos de verificación ordinarios: se programan para eliminación una vez concluida la revisión y vencido su plazo operativo; la política técnica vigente establece siete días desde el inicio de la retención ordinaria.
• Verificación con sospecha de fraude y registros antifraude: hasta tres años, salvo retención legal mayor.
• Evidencia de chats vinculada a una disputa: hasta tres años según la clasificación aplicable.
• Disputas formales: hasta cinco años después de su resolución definitiva.
• Imágenes enviadas en un chat: 30 días desde que la imagen se sube. Cumplido el plazo se elimina el archivo; el mensaje permanece sin la imagen.
• Mensajes de chat: 6 meses desde la última actividad de esa conversación. Cumplido el plazo, los mensajes se eliminan y la conversación se elimina cuando ya no queda ninguno.
• Notificaciones dentro de la aplicación: 90 días desde que se generan; después se eliminan automáticamente.
• Crashlytics: Google informa una conservación ordinaria de 90 días para trazas y sus identificadores asociados antes de iniciar su eliminación.
• Historial local de Tete IA: permanece en el dispositivo hasta que el usuario lo elimine, borre los datos de la app o desinstale la aplicación.

Los plazos de chat e imágenes son los ordinarios. Si una conversación está vinculada a una denuncia, una disputa, una investigación de fraude, evidencia conservada o una retención legal, no se elimina al cumplirse esos plazos: se mantiene mientras dure esa situación y durante el plazo que corresponda a esa categoría.

Podemos conservar registros mínimos o ampliar un plazo cuando exista una investigación, apelación, disputa, prevención de fraude, obligación legal o retención legal activa. Cuando ya no sea necesario identificar a una persona, procuramos eliminar o anonimizar sus datos.

8. Notificación de vulneraciones de seguridad

Si TeteGo tiene conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, lo notificará a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a los titulares afectados dentro del plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que tuvo conocimiento del incidente, conforme al Art. 25 de la Ley para la Protección de Datos Personales, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas adoptadas y las recomendaciones pertinentes.

9. Eliminación de cuenta

Dentro de la app: Mi Perfil → Ajustes de la app → Eliminar cuenta.

Fuera de la app: consulte https://tetego.app/eliminar-cuenta o escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Tras el período de gracia, TeteGo elimina las credenciales, dispositivos de notificación, fotografías, documentos no retenidos y contenido privado que corresponda. Los chats, reservas y reseñas que deban conservarse para la contraparte, integridad del servicio, seguridad o cumplimiento pueden anonimizarse. La solicitud puede quedar temporalmente en espera si existe una denuncia abierta, apelación, investigación de fraude, disputa o retención legal.

Consulte Eliminación de Cuenta y Retención de Datos para conocer el proceso completo.

10. Derechos ARCO-POL y cómo ejercerlos

Conforme al Capítulo III del Título I de la Ley para la Protección de Datos Personales, todo titular puede ejercer, por sí mismo o por representante debidamente acreditado, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (ARCO-POL). También puede:

• editar los datos de su perfil;
• actualizar o eliminar su fecha de nacimiento opcional;
• retirar permisos de ubicación o notificaciones desde Android;
• revisar o modificar sus opciones de privacidad publicitaria cuando esa opción esté disponible;
• bloquear o desbloquear usuarios;
• denunciar contenido o respuestas de IA;
• apelar una sanción cuando la resolución lo permita;
• eliminar conversaciones locales de Tete IA;
• solicitar la eliminación de la cuenta.

Las solicitudes se presentan a [email protected], indicando el derecho que desea ejercer y los datos que faciliten su identificación. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos razonables de reproducción o envío que la Ley permite cobrar. TeteGo responderá dentro del plazo de veinte (20) días hábiles, prorrogable por otros veinte (20) días hábiles por causas justificadas.

Para proteger la cuenta, podremos pedir una verificación proporcional de identidad. No solicite ni envíe documentos sensibles por correo salvo que TeteGo le proporcione un canal seguro y sea indispensable.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede además presentar su reclamo ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), autoridad rectora en materia de protección de datos personales en la República de El Salvador.

11. Seguridad

TeteGo utiliza autenticación, autorización por roles, comunicaciones cifradas en tránsito, almacenamiento con controles de acceso, mecanismos de comprobación de integridad como Firebase App Check y Google Play Integrity que ayudan a verificar que las solicitudes provengan de aplicaciones legítimas, límites de uso, registros de auditoría y separación entre datos públicos y administrativos. Ningún sistema es infalible; el usuario debe proteger su dispositivo, los códigos de verificación que reciba y su sesión, y avisar si sospecha un acceso no autorizado.

12. Menores de edad

TeteGo y Tete IA no están dirigidos a menores de 18 años. La fecha de nacimiento opcional existe, entre otros fines, para contribuir a comprobar este requisito; proporcionarla o no proporcionarla no modifica la prohibición de uso por menores de edad. Si conoce una cuenta perteneciente a un menor, comuníquelo a [email protected] para su revisión. Cuando resulte aplicable, TeteGo observa lo dispuesto en la Ley Crecer Juntos para la Protección Integral de la Primera Infancia, Niñez y Adolescencia respecto del acceso, protección o tratamiento de datos de personas menores de edad.

13. Cambios

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la fecha de la nueva versión y, cuando el cambio sea material, lo comunicaremos por medios razonables antes de que resulte aplicable.

14. Contacto

Responsable: FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V.
Correo: [email protected]
Teléfono: +503 6286-7562
Domicilio: Olocuilta, Distrito de La Paz Oeste, Departamento de La Paz, República de El Salvador
URL de esta política: https://tetego.app/politica-de-privacidad